Maximierung des Werts der Technik

"Bei vielen Herstellern, die ich im Vereinigten Königreich und in Europa betreue, können die Ausfallzeiten der Gerä2025 바카라사이트 mehr kosten, als sie ursprünglich für ihr System bezahlt haben“, erklärt Gary Smith, Außendiensttechniker bei 일관성. "Einmal sagte mir ein Automobilzulieferer, dass es sein Unternehmen 1 Million Pfund pro Tag kosten würde, wenn ich sein Schweißsystem nicht innerhalb von drei Tagen zum Laufen Bringen könnte. Und das war an Heiligabend! Wir haben es in zwei auf die Beine gestellt."

"Natürlich sind der Einsatz und die Dramatik nicht immer so hoch. Aber Zeit ist Geld für jeden Kunden, ganz gleich ob es sich um einen kleinen Handwerksbetrieb oder einen groß2025 바카라사이트 Hersteller handelt. Deshalb versuchen wir immer, unsere ``Erstbehebungsrate' zu verbessern. Das ist der Prozentsatz der Reparaturanrufe, bei denen wir das Problem noch am selben Tag lösen“, fügt Smith hinzu. 

Jetzt kommt ärger

Die Bemühungen um eine schnelle Wiederinbetriebnahme der Gerä2025 바카라사이트 Beginnen, sobald ein Kunde Coherent telefonisch oder per E-Mail kontaktiert. 다스Technische 지원팀sammelt so viele Detaillierte Informationen wie möglich. Oft verwenden sie Ferndiagnosen, um sich ein genaues Bild von dem Problem zu machen. Sie versuchen, das Problem sofort zu lösen, aber wenn das nicht möglich ist, wird der Fall an einen Coherent 2025 바카라사이트ßendiensttechniker weitergeleitet.

"In gewisser Weise hat COVID unserem Servicebetrieb geholfen", erklärt Smith. "Denn während der Schließung waren die Unternehmen eher zurückhaltend, wenn es darum ging, dass wir sie besuchen. Dies erhöhte ihre Bereitschaft, den Fernzugriff auf ihre Gerä2025 바카라사이트 zu ermöglichen. Dadurch sind wirjetzt besser in der Lage, Probleme zu lösen, ohne dass wir tatsächlich eine Reise unternehmen müssen. Aber selbst wenn wir das nicht können, geben die E-Diagnose-Informationen den Außendienstmitarbeitern eine Vorstellung davon, was zu erwarten ist. So können wir uns besser vorbereiten und sicherstellen, dass wir die richtigen Ersatzteile oder Geräte für den persönlichen Besuch mitbringen. 모든 사망 모자 dazu 베이지트라겐, dass wir die Reparaturen gleich bei der ersten Ausfahrt abschließ2025 바카라사이트 können.”

"Aber für mich spielt die menschliche Komponte immer noch eine große Rolle. Häufig wurden uns Reparaturprobleme von den Managern oder Vorgesetzten des Kunden gemeldet – nicht vom eigentlichen Maschinenbediener. Einige Details und Nuancen werden also nicht Wenn ich an einem Ort ankomme, spreche ich gerne direkt mit dem eigentlichen Bediener, bevor ich mit der Arbeit Beginne, die nicht in den Fallnotizen enthalten sind. das Problem einfacher 2025 바카라사이트, als ich erwartet hatte. Vielleicht 2025 바카라사이트 der Fehler etwas Kleineres wie ein defekter Knopf an einem Bedienfeld – so dass für die Reparatur nicht einmal eine ganze Platine oder ein Netzteil ausgetauscht werden muss. Aufbau der Kundenbeziehung bei und gibt ihnen das Gefühl, wertgeschätzt zu werden. Es erhöht auch die Chance, eine Tasse Kaffee angeboten zu bekommen.”

"Das andere Werkzeug, das wir zur Minimierung von Ausfallzeiten haben, 2025 바카라사이트 unser Ersatzteillager. Jeder Servicetechniker hat ein sogenanntes "Autoersatzteilset", mit dem wir reisen. Diese hat die Kompontenen, die am häufigsten ausfallen – etwa Fokussieroptiken oder Blitzlampen für ein Schweißsystem. Sie können sich nicht vorstellen, wie oft ich an einen Ort komme und feststelle, dass das Problem nur ein verstopfter Luftfilter im Abgassystem der Maschine 2025 바카라사이트. 또한 habe ich viele davon griffbereit입니다. Unsere nächste Ressource 2025 바카라사이트 ein beträchtlicher Vorrat an Ersatzteilen, der in jeder größeren geografischen Region, in der wir tätig sind, vorrätig 2025 바카라사이트. Dadurch können wir das meiste, was wir brauchen, innerhalb eines Tages besorgen und müssen uns keine Gedanken über Dinge wie Versandverzögerungen oder Verzögerungen beim Zoll machen.“  

Smith erklärt: "All diese Dinge zusammen maximieren unsere Erstbehebungsrate wirklich. Ich würde sagen, dass wir bei den meisten unserer Jobs eine Reparatur innerhalb von zwei bis fünf Stunden beim ersten Besuch abschließ2025 바카라사이트 können. Das macht die Kunden ziemlich glücklich.”

Der Service macht den Unterschied

Nicht jeder Serviceeinsatz dient der Gerätereparatur. Weit Davon Enfernt. Smith erklärt, dass seine typische Routine auch Installationen, geplante vorbeugende Wartung und Bedienerschulungen für eine breite Palette von Produkten umfasst. Sein Kundenstamm ist vielfältig, obwohl es sich größtenteils um Industrielaser und Lasersysteme – Schweißgerä2025 바카라사이트, Beschriftungsgerä2025 바카라사이트 und Rohrschneidemaschinen – für Hersteller in verschiedenen Branchen handelt, darunter die Automobilindustrie, Medizintechnik, Haushaltsgerä2025 바카라사이트, Schmuck 그리고 전자. 

"Die Websites und Datenblätter der meisten Anbieter von industriellen Laseranlagen konzentrieren sich auf die Produktmerkmale und -fähigkeiten und weniger auf den Kundendienst. Aber ich denke, dass die Anstrengungen, die wir unternehmen, um stets einen hervorragenden Service zu bieten, ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Coherent sind. Ich habe bereits gesagt, dass Dadurch die ungeplanten Ausfallzeiten reduziert werden, die sich enorm auf die Kosten auswirken können. Dienstleistungen, die wir anbieten, helfen den Anwendern, ihre Produktivität zu maximieren und ihre Systeme konstant auf höchstem Leistungsniveau zu betreiben. Das bedeutet, dass sie von Anfang an die beste Qualität und den höchsten Durchsatz ihres Lasersystems erhalten. und dies Niveau über Jahre hinweg beibehalten können.”

Erfahren Sie mehr über 일관된 서비스.

Verwandte Resourcen