장비 가치 극대화
바카라 카지노 현장 서비스 엔지니어는 전 세계 고객이 레이저 장비를 설치, 사용 및 유지 관리하여 생산성을 극대화하고 비용이 많이 드는 가동 중지 시간을 방지하도록 돕습니다.
2023년 1월 9일 작성자: 일관적인
“영국과 유럽에서 제가 서비스를 제공하는 많은 제조업체의 경우 장비 가동 중지 시간으로 인해 원래 시스템에 지불한 비용보다 더 많은 비용이 들 수 있습니다.”라고 바카라 카지노 현장 서비스 엔지니어인 Gary Smith는 말합니다. "한번은 자동차 산업의 부품 공급업체에서 3일 이내에 용접 시스템을 가동하지 못하면 회사에 하루 100만 파운드의 비용이 발생한다고 말했습니다. 그 때는 크리스마스 이브였습니다! 우리는 그를 2일 만에 가동시켰습니다."
"물론 위험과 드라마가 항상 그렇게 높은 것은 아닙니다. 그러나 소규모 작업장이든 대규모 제조업체이든 모든 고객에게 시간은 돈입니다. 따라서 우리는 항상 '최초 수리 비율'을 개선하기 위해 노력하고 있습니다. 즉, 방문 당일 문제를 해결하는 수리 요청의 비율입니다."라고 Smith는 덧붙입니다.
여기서 문제가 발생합니다
장비를 다시 온라인 상태로 되돌리려는 이러한 노력은 고객이 처음 전화나 이메일로 바카라 카지노에 연락하는 순간부터 신속하게 시작됩니다.기술 지원팀가능한 한 자세한 정보를 수집합니다. 종종 원격 진단을 사용하여 문제가 무엇인지 정확하게 파악합니다. 문제를 즉시 해결하려고 시도하지만 해결이 불가능할 경우 케이스는 바카라 카지노 현장 서비스 엔지니어에게 할당됩니다.
“어떤 면에서 코로나19는 우리의 서비스 운영에 도움이 되었습니다.”라고 Smith는 말합니다. "봉쇄 기간 동안 기업들은 우리의 방문을 더 꺼려했습니다. 이로 인해 장비에 대한 원격 액세스를 허용하려는 의지가 높아졌습니다. 결과적으로 우리는이제 실제 여행 없이도 문제를 더 잘 해결할 수 있습니다. 그러나 우리가 할 수 없더라도 e-진단 정보는 현장 서비스 직원에게 무엇을 기대할 수 있는지에 대한 아이디어를 제공합니다. 이는 우리가 더 잘 준비하고 직접 통화에 적합한 예비 부품이나 장비를 가져오는 데 도움이 됩니다. 이 모든 것이 첫 번째 출장에서 수리를 완료하는 능력을 향상시켰습니다.”
"그러나 나에게는 인간적 요소가 여전히 큰 요소입니다. 실제 장비 운영자가 아닌 고객의 관리자나 감독자가 수리 문제를 우리에게 보고하는 경우가 많습니다. 따라서 세부 사항과 미묘한 차이 중 일부는 포함되지 않습니다. 어떤 위치에 도착하면 작업을 시작하기 전에 실제 운영자와 직접 이야기하는 것을 좋아합니다. 종종 케이스 노트에 포함되지 않은 작은 유용한 정보 단편을 제공합니다. 때로는 이것이 의미하는 바입니다. 문제는 예상보다 간단할 수도 있습니다. 따라서 문제를 해결하기 위해 전체 회로 기판이나 전원 공급 장치를 교체할 필요도 없습니다. 또한 이러한 상호 작용은 고객 관계 경험을 구축하는 데 도움이 되고 고객이 커피 한잔을 더 가치 있게 느낄 수 있는 기회이기도 합니다."
"중단 시간을 최소화하기 위해 우리가 가지고 있는 또 다른 도구는 예비 부품 재고입니다. 모든 서비스 엔지니어는 우리가 여행할 때 '자동차 예비 부품 키트'라고 부르는 것을 가지고 있습니다. 여기에는 가장 일반적으로 고장이 나는 부품이 있습니다. 예를 들어 용접 시스템의 초점 광학 장치나 플래시램프와 같습니다. 제가 얼마나 자주 특정 장소에 가서 문제가 단지 기계 배기 시스템의 공기 필터가 막혔는지 알 수 없을 것입니다. 그래서 저는 그것들을 많이 보관합니다. 우리의 다음 자원은 우리가 서비스를 제공하는 각 주요 지역에 보관된 상당한 양의 예비 부품입니다. 이를 통해 우리는 하루 안에 필요한 대부분을 얻을 수 있으며 배송 지연이나 통관 지연 등을 걱정할 필요가 없습니다.
Smith는 "이 모든 것이 합쳐져 최초 수리율을 극대화합니다. 대부분의 작업에 대해 첫 방문 시 2~5시간 이내에 수리를 완료할 수 있다고 말하고 싶습니다. 이로 인해 고객은 꽤 만족하게 됩니다."
서비스가 차이를 만듭니다
모든 서비스 요청이 장비 수리를 위한 것은 아닙니다. 그것과는 거리가 멀다. Smith는 그의 일반적인 일과에는 설치, 예정된 예방적 유지 관리, 광범위한 제품에 대한 운영자 교육도 포함되어 있다고 말합니다. 그의 고객 기반은 다양하지만 대부분 자동차, 의료 제품, 가전제품, 보석 및 전자 제품을 포함한 다양한 산업 분야의 제조업체를 위한 산업용 레이저 및 레이저 시스템(용접기, 마커 및 튜브 절단 기계)이 포함됩니다.
"대부분의 산업용 레이저 장비 공급업체의 웹사이트와 데이터시트는 애프터 서비스보다는 제품 기능에 중점을 두고 있습니다. 하지만 우수한 서비스를 지속적으로 제공하기 위해 우리가 기울이는 노력이 바카라 카지노의 큰 차별점이라고 생각하고 싶습니다. 비용에 막대한 영향을 미칠 수 있는 예상치 못한 가동 중지 시간을 줄여준다고 이미 말씀드렸습니다. 그러나 우리가 제공하는 설치, 교육 및 기타 서비스는 모두 사용자가 생산성을 극대화하고 생산성을 극대화하는 데 도움이 됩니다. 시스템을 최고 성능 수준으로 지속적으로 운영합니다. 이는 처음부터 레이저 시스템에서 최고의 품질 결과와 최고의 처리량을 얻고 수년 동안 이 수준을 유지한다는 것을 의미합니다."
자세히 알아보기 일관된 서비스.
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